Retourbeleid en Terugbetalingen – Noodspullen.nl

Laatst bijgewerkt: 03-12-2025

Bij Noodspullen.nl vinden we het belangrijk dat klanten veilig, duidelijk en eerlijk worden behandeld. Dit retourbeleid is opgesteld volgens het Nederlands Burgerlijk Wetboek (artikelen 6:230o t/m 6:230p), de Wet Oneerlijke Handelspraktijken en de Europese Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU.

Door een bestelling te plaatsen gaat de klant akkoord met dit retourbeleid.

1. Herroepingsrecht (consumenten)

U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling aan te melden voor retour.
Na deze aanmelding heeft u nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Let op: voor bepaalde producten is het herroepingsrecht wettelijk uitgesloten (zie sectie 7 en 8).

2. Hoe meldt u een retour aan?

Binnen 14 dagen na ontvangst kunt u uw retour aanmelden via:
support@noodspullen.nl

Vermeld hierbij:
• uw volledige naam en adres
• het bestelnummer
• welke producten u wilt retourneren

Na uw melding ontvangt u van ons een bevestiging en het retouradres. U heeft vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.

3. Kosten en verantwoordelijkheid bij retour

• Retourkosten zijn voor eigen rekening.
• U blijft verantwoordelijk voor de staat van het product totdat het bij ons is afgeleverd.
• Wij adviseren daarom een verzendbewijs en Track & Trace te bewaren.

Als een pakket kwijt raakt tijdens retourzending zonder tracking, kunnen wij geen vergoeding bieden.

4. Staat van het geretourneerde product

U mag een product beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen.
Bij schade of gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te testen, kan waardevermindering worden ingehouden.

Voorbeelden van waardevermindering:
• beschadigde verpakking
• gebruikssporen
• ontbrekende onderdelen
• verbroken seals (zie hygiëne- en veiligheidsproducten hieronder)

Tip: zorg dat artikelen zorgvuldig en compleet worden teruggestuurd.

5. Garantie

Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. U heeft recht op een product dat voldoet aan redelijke verwachtingen.

• Elektronische producten hebben 1 jaar garantie, mits normaal gebruikt.
• Niet alle producten komen in aanmerking voor aanvullende fabrieksgarantie; raadpleeg de productpagina voor details.

Heeft u een defect product ontvangen?
Meld dit binnen 3 werkdagen via support@noodspullen.nl.

6. Digitale producten

Digitale producten zoals e-books, handleidingen en downloads kunnen niet worden geretourneerd.
Aankopen van digitale content zijn definitief.

7. Wettelijke uitsluiting herroepingsrecht (artikel 6:230p BW)

Volgens de Nederlandse en Europese wetgeving zijn de volgende producten uitgesloten van het retourrecht:

• Etenswaren, noodvoeding, rations, MRE’s en energierepen (hygiëne en voedselveiligheid)
• Dranken en waterreserves
• Geopende EHBO-kits of medische producten
• Geopende waterfilters, filterelementen of filtersets
• Hygiëneproducten zoals noodtoiletten, sanitaire sets, desinfectie, persoonlijke hygiënekits
• Producten waarvan de veiligheidsseal, hygiëneverpakking of verzegeling is verbroken
• Producten die na opening niet meer veilig of hygiënisch verhandelbaar zijn

8. Gesealde noodpakketten (emmerverpakking)

Onze noodpakketten worden geleverd in een gesealde, voedselveilige verpakking (bijv. emmer of barreltje).
Deze seals garanderen voedselveiligheid, hygiëne en lange houdbaarheid.

Als de seal na levering wordt verbroken, vervalt het volledige retourrecht.

Dit is wettelijk vastgesteld in:
Artikel 6:230p lid f sub 3 BW
(Uitsluiting herroepingsrecht bij producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken.)

Wij adviseren klanten de seal alleen te openen wanneer u zeker weet dat u het product wilt gebruiken.
Twijfelt u? Neem gerust contact op voordat u de verpakking opent.

9. Stappen voor het retourneren

1. Meld uw retour binnen 14 dagen via support@noodspullen.nl

2. Verpak de producten zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking

3. Bewaar het verzendbewijs en volgcode (sterk aanbevolen)

4. Verstuur naar het retouradres dat u van ons ontvangt

5. Na ontvangst verwerken wij uw terugbetaling binnen 10 werkdagen

10. Terugbetalingen

Wij verwerken terugbetalingen binnen 10 werkdagen nadat de retourzending is ontvangen en gecontroleerd.

Let op:
• retourkosten worden niet vergoed
• eventuele waardevermindering wordt in mindering gebracht
• de oorspronkelijke verzendkosten worden alleen vergoed wanneer u de volledige bestelling retour stuurt (wettelijk bepaald)

11. Contactgegevens

Voor vragen over retourzendingen of garantie kunt u contact opnemen via:

Urgentis B.V.
KvK: 97839698
E-mail: support@noodspullen.nl