Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 03-12-2025

Dit verzendbeleid is opgesteld volgens het Nederlands Burgerlijk Wetboek Boek 6 (Koop op Afstand), de Wet Oneerlijke Handelspraktijken en de Europese Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU.

Door een bestelling te plaatsen gaat de klant akkoord met dit verzendbeleid.

1. Verwerking en Levertijden

1.1 Verwerkingstijd

Onder normale omstandigheden worden bestellingen binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt.

1.2 Drukke perioden (Q4 en piekmaanden)

Tijdens drukke perioden zoals Black Friday, Cyber Monday, Sinterklaas, Kerst, en algemene Q4-piekdrukte, kunnen de levertijden aanzienlijk langer zijn.
In deze periodes kan een bestelling tot 14 dagen of langer duren voordat deze wordt geleverd. Dit komt door:

• extreme drukte bij vervoerders
• vertraagde sorteerprocessen
• langere aanlevertijden van leveranciers
• extra kwaliteitscontroles
• hoge vraag naar noodproducten

Wij kunnen in drukke periodes geen exacte levertijd garanderen.

1.3 Track & Trace

De meeste bestellingen worden verzonden met Track & Trace. In uitzonderlijke gevallen kan een zending zonder tracking worden verstuurd, bijvoorbeeld bij lichte of lage waarde producten. Dit wordt altijd vermeld in de verzendbevestiging.

2. Bewijs van Levering

Wanneer een pakket volgens het systeem van de vervoerder is afgeleverd, geldt dit volgens Nederlandse postregelgeving als geldig bewijs van levering.

Dit bewijs kan bestaan uit:
• afleverstatus of scans
• afleverfoto
• bezorging op een afhaalpunt
• handtekening voor ontvangst (indien van toepassing)

2.1 Wanneer de klant aangeeft niets ontvangen te hebben

Als de tracking aangeeft dat het pakket is afgeleverd maar de klant het niet heeft ontvangen, vragen wij de klant om een korte verklaring en eventuele aanvullende informatie (zoals een vermissingsmelding bij de vervoerder of, bij vermoedelijke diefstal, een aangifte).

Na ontvangst hiervan starten wij een onderzoek bij de vervoerder.
Zonder aanvullende informatie kan een claim niet verder worden behandeld en is vergoeding niet mogelijk.

3. Meldplicht van de klant (conform art. 6:89 BW)

Klanten moeten hun bestelling tijdig controleren. Daarom hanteren wij een meldtermijn van 72 uur na levering.

Binnen 72 uur moet worden gemeld:
• ontbrekende items
• transportschade
• verkeerd geleverde producten

Meldingen na deze periode kunnen niet meer in behandeling worden genomen, omdat niet kan worden vastgesteld of de schade of het gebrek tijdens of na de levering is ontstaan.

4. Niet opgehaalde pakketten

Wanneer een pakket niet wordt opgehaald en retour komt:

• worden de oorspronkelijke verzendkosten ingehouden (indien van toepassing)
• worden eventuele retourkosten die de vervoerder in rekening brengt ingehouden
• wordt de bestelling pas gecrediteerd nadat wij het pakket retour hebben ontvangen
• moeten producten in originele, ongebruikte staat zijn om restitutie te krijgen

5. Vertraging en Verlies

Wij hebben geen invloed op sorteerprocessen, routeplanning, feestdagendrukte of andere omstandigheden bij vervoerders.
Wij zijn daarom niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door transporteurs of externe factoren.

6. Annuleren

Een bestelling kan binnen 1 werkdag worden geannuleerd, zolang deze nog niet is verzonden.

Tijdens drukte kan een bestelling sneller worden verwerkt. Als de bestelling al verzonden is, kan annulering niet meer plaatsvinden. Het product kan dan alleen worden teruggestuurd volgens het retourbeleid.

7. Fraude en Misbruikpreventie

Bij signalen van misbruik, zoals herhaaldelijke onterechte “niet ontvangen”-claims of valse meldingen, kunnen wij bestellingen of onderzoeken tijdelijk blokkeren en aanvullende verificatie vragen.
Alle relevante informatie kan worden doorgegeven aan betaalproviders of bevoegde instanties.

8. Retourbeleid (korte samenvatting)

Voor alle retouren verwijzen wij naar het volledige retourbeleid.

8.1 Niet retourneerbare producten

Volgens artikel 6:230p BW en hygiëne- en veiligheidsrichtlijnen zijn de volgende producten uitgesloten van het herroepingsrecht:

• verpakte waterreserves of drinkwater
• geopende of gebruikte EHBO-kits
• geopende waterfilters, filterelementen of filtersets
• hygiëneproducten zoals noodtoiletten en sanitaire kits
• producten met verbroken of beschadigde veiligheidsseal
• producten waarvan de houdbaarheid, integriteit of veiligheid na opening niet meer kan worden gegarandeerd
• noodvoeding, MRE’s, rations, energierepen.

Belangrijk:
• Als een seal, verzegeling of hygiëneverpakking is geopend, vervalt het retourrecht volledig.
• Producten moeten ongebruikt, compleet en in originele staat zijn.

9. Contact

Voor vragen over verzending, levering of retouren kunt u contact opnemen via:

• Urgentis B.V.
  KvK-nummer: 97839698
  Email: Support@noodspullen.nl

[Retour Beleid]